常见问题

关于订单

Q. 可以通过电话订购吗？
不可以。
很抱歉，只能通过网店订购。
Q. 下订单后，我想更改订单内容、付款方式或取消订单。
在下订单当天14:00之前，您可以更改、添加或取消订单内容。请通过电子邮件 (info@flag-ts.com) 或网店的咨询表联系我们。14:00之后发货的订单无法取消或更改。
请在收到商品后，在未开封的状态下通过电子邮件 (info@flag-ts.com) 或网店的咨询表申请退货（*退货运费由客户承担）。
此外，因“拒收”、“商品发货后的取消”、“长期不在”等原因导致的退货，恕不接受。在这种情况下，我们将收取往返运费、结算手续费和取消费（销售价格的40%）。
Q. 我没有收到订单确认邮件，我的订单成功了吗？
订单确认邮件通过自动发送邮件发送。
如果未收到邮件，可能是以下原因：
1. 邮箱地址填写错误
请检查您在注册会员或下订单时输入的邮箱地址是否有误。
2. 被归类到垃圾邮件
请检查您的垃圾邮件文件夹。根据服务提供商的不同，我们发送的邮件可能会被识别为“垃圾邮件”。很抱歉，如果情况持续，请联系您的服务提供商。
3. 您的设备设置了拒收
如果设置了拒收，请设置为允许接收来自“order@flag-ts.com”和“info@flag-ts.com”的邮件。
如果上述问题未能解决，或者无法确认订单内容，请联系“info@flag-ts.com”。
Q. 运费是多少？
除部分地区外，运费为550日元。此外，购买满22,000日元（含税，不含运费和手续费）免运费。
但是，北海道为770日元，冲绳和离岛为1,100日元。
Q. 可以提供礼品包装吗？
可以。
我们销售原创礼品袋。请点击此处订购。
Q. 可以开具发票吗？
可以。
货到付款的订单，发票由佐川急便在收货时开具。
信用卡支付和银行转账的订单，我们将通过电子邮件向您发送PDF版发票。
请在备注栏中注明需要开具发票。

关于商品

Q. 请告诉我商品标签。
  • NEW
    新品
  • SALE
    以低于通常价格出售的促销商品。也有限时促销商品，请务必查看。恕不接受因顾客个人原因导致的退货或换货。
  • OUTLET
    大部分是标签不同或保质期临近等，但在正常使用方面没有问题的奥特莱斯商品。数量有限，请尽快查看。恕不接受因顾客个人原因导致的退货或换货。
  • 会员限定
    FLAG Tattoo Supply会员限定销售的商品。
  • USED
    二手销售商品。数量有限，请尽快查看。恕不接受因顾客个人原因导致的退货或换货。
  • 预订
    本店无库存，需向厂家订购的商品。部分商品将由厂家直接发货。发货时间请咨询。
  • THE INK
    在实体店“THE INK”也可以购买的商品。库存数量每天都在变化，详情请咨询。此外，也有仅在THE INK销售的商品，欢迎来店参观。
Q. 请告诉我关于厂家直发商品。
商品说明栏中注明【厂家直发商品】的商品，将由厂家（海外）直接发货给顾客。原则上，订单确认后不接受因顾客个人原因导致的取消或更改，敬请谅解。
初期不良或破损，请在收货后3天内联系我们，并附上商品本体和包装状态的照片或视频。
各商品的保修期，以厂家规定为准。

【厂家直发商品】【预订】商品不接受货到付款。如果以货到付款方式订购【厂家直发】【预订】商品，我们将删除该商品，敬请谅解。
Q. 商品是真品/正品吗？
是的。
我们是正规销售店。
我们销售的商品均通过与厂家直接交易获得。※部分商品通过厂家指定的总代理商交易。
Q. 可以在店铺或仓库查看实物吗？
是的。
部分商品有展示销售。详情请查阅实体店THE INK网站。
如有商品疑问，请通过电子邮件 (info@flag-ts.com) 或网店的咨询表联系我们。
Q. 商品有保修吗？
除初期不良或破损等情况外，商品保修由厂家承担。
发生故障等情况时，原则上由顾客自行向厂家申请，但我们也可以代为办理。请通过电子邮件 (info@flag-ts.com) 或网店的咨询表联系我们。

关于补货、预订等

Q. 希望代为进口未销售的产品，希望销售未销售的产品
我们会尽力满足您希望增加未销售产品的要求。请通过电子邮件 (info@flag-ts.com) 或网店的咨询表告知我们您的需求。
Q. 缺货商品何时补货？
非常抱歉给您带来不便。
由于进口商品的特殊性，我们经常会因我们无法控制的原因导致到货延迟。到货后，我们将在本网店销售，届时请您查看。新商品和补货通知将在我们的官方LINE上发布，请通过以下链接注册。
点击此处注册LINE
Q. 可以预售商品吗？
不可以。
很抱歉，我们不接受商品预留或预订。
新商品和补货通知将在我们的官方LINE上发布，请通过以下链接注册。
点击此处注册LINE

关于配送

Q. 下订单后几天能收到？
次日即可送达（※1）。
我们原则上每天都会在14:00之前收到订单并通过佐川急便当日发货（※2）。送达天数和时间会因所订购的商品和收货地区而异。如果收货地区是本州，原则上可以在发货的次日送达（※3）。商品发货后，我们将向您发送佐川急便的包裹追踪号码，您可以在佐川急便网站上查看包裹的详细状态。
  • ※1. 根据上述条件。
  • ※2. 特别休假日除外。根据订单情况和内容，可能无法当日发货。佐川急便可能因其原因更改当日发货截止时间。
  • ※3. 根据天气、道路状况、是否指定送达时间等，包裹送达可能会延迟。
Q. 可以指定送达日期和时间吗？
可以。您可以在购买时在网店选择送达时间段。
配送日期可指定为订单日期起7天内。请在订单备注栏中填写您希望的日期。
Q. 因不在家未能签收
我们不接受因“拒收”、“商品发货后取消”或“长期不在”等原因造成的退货。在这种情况下，我们将收取往返运费的官方价格和手续费。我们将通过电子邮件另行通知您具体金额。
Q. 我想查询包裹配送状态
有关包裹配送状态，我们将通知您佐川急便的查询号码，请联系收货地的佐川急便营业所。

关于支付

Q. 支付方式有哪些？
请选择以下支付方式：
◯信用卡
◯便利店支付
◯手机支付（PayPay・メルペイ）
○货到付款
请在收到商品时支付货款（手续费由顾客承担）
※货到付款的订单，每次含手续费在内总金额不得超过30万日元。超过30万日元的订单，请分多次订购。

关于退货、换货

Q. 可以退货或换货吗？
商品到货后3天内，未使用（未开封）、未通电的情况下可接受退货或换货。（因客户原因造成的退货或换货，退货运费和退款时的转账手续费由客户承担。）
请通过电子邮件（info@flag-ts.com）或网店的咨询表联系我们。
  • ※出于卫生考虑，部分商品（针头、墨水等）不接受因客户原因造成的退货。
  • ※奥特莱斯商品不接受因客户原因造成的退货或换货。如遇初期不良或破损等情况，请另行查看“不良品处理条件”并联系我们。
Q. 收到的商品是次品
非常抱歉给您带来不便。
如遇初期不良或破损等情况，请另行查看“不良品处理条件”并联系“info@flag-ts.com”。请在商品到货后3天内联系我们。
Q. 可以维修或保养吗？
维修或保养等情况，原则上由顾客自行向厂家申请，但我们也可以代为办理。请通过电子邮件 (info@flag-ts.com) 或网店的咨询表联系我们。

其他

Q. 可以通过电话咨询吗？
原则上，咨询和提问请通过电子邮件 (info@flag-ts.com) 或网店的咨询表进行。如果电子邮件回复困难，我们将由负责人致电您，请在咨询时留下电话号码。